ハマちゃんとユウちゃんの「Ｗｅｂアクセシビリティばんざい」

４．Ｗｅｂアクセシビリティの重要性

ユウ）インターネットって障害者や高齢者にとって、大きなメリットがあるんだよね　ハマ）そうだよ、情報の入手だけではなく、商品の購入や予約等もできるようになったんだよ　ユウ）そうか、出かけるのが大変な人は助かるね　ハマ）他にも、情報を発信して幅広い社会参加をするキッカケにもなっているんだよ　ユウ）友達が増えるんだね　ハマ）でも、利用が拡大し、重要性が高まっているのに、まだまだ配慮されていないサイトが多いのが現状なんだよ　ユウ）ふーん　ハマ）特に公的なサイトは、障害者や高齢者だけでなく年齢・性別・国籍・利用環境・経験、などに関わらず、より多くの人々に対応することが求められるんだよ　ユウ）それでJISができたの？　ハマ）1999年に国際基準がでて、それを元に国内では色々なガイドラインが出来たんだ　ユウ）それは、みんな同じだったの？　ハマ）元は一緒なんだけど、基準にない日本語の問題などもあって微妙に違っていたんだよ　ユウ）それじゃ作成する人は困るよね　ハマ）そこで、統一するためにJIS規格「JIS X 8341-3 ウェブコンテンツ」が2004年にでたんだ　ユウ）それでアクセシビリティは進むの　ハマ）だから、翌年には総務省から評価方法と評価体制のモデルが発表され、JISに対応したサイトが大きく求められる事になったんだよ　ユウ）それは公的なサイトだけで良いの？　ハマ）そんな事はないよ、企業にとっても、アクセシビリティはシニア市場の開拓という重要な意味を持つんだ　ハマ）他にも、企業の社会的責任や、顧客満足度は、売上アップに貢献すると思うよ　ユウ）じゃ、企業もやらなきゃね　ハマ）情報が伝わらない、操作が分かりにくいサイトは、情報やサービスを利用したい顧客を逃がし、新たな顧客を獲得するチャンスも失っているんだよ

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社会の急速なIT化によって、Webサイトの利用は日常生活にとって必要不可欠になりつつあります。この技術によって、いままで情報から取り残されていた障害者や高齢者にとって、情報の入手だけではなく物品の購入、切符やホテルの手配などもできるようになり、また、情報を自ら発信することによって幅広い社会参加をより可能とする新しいツールとなりました。
しかし、このように利用が拡大し、重要性が高まる一方で、障害者や高齢者にとっては、まだまだ配慮されていないWebサイトが多いのが現状なのです。

特に生活に密着した情報やサービスを提供する自治体などの公的サイトは、障害者や高齢者だけでなく年齢・性別・国籍・使用環境・利用経験、などに関わらず、より多くの人々に対応することは大きなテーマであり、アクセシビリティの重要性を十分に認識する必要があります。

1999年には国際基準のＷＣＡＧ1.0（Web Contents Accessibility Guideline）が出され、それに合わせて、経済産業省、総務省、業界団体、企業、制作会社などがガイドラインを作成しました。
しかし、国際基準にない日本語の問題や翻訳の違いなどで微妙に違っていました。そこで、国の調達基準となりうる統一したアクセシビリティ指針の必要性があり、2004年６月には、Web作成に関するJIS規格「JIS X 8341-3　高齢者・障害者等配慮設計指針－情報通信における機器、ソフトウェア及びサービス－第３部：ウェブコンテンツ」が制定され、翌2005年12月には総務省から「公共分野におけるアクセシビリティについての評価方法・評価体制のモデル」が発表され、自治体など公共サイトはJISに対応したWebサイト作りが大きく求められる事になりました。

また、企業にとっても、Webのアクセシビリティは単に障害者や高齢者への対応ということではなく、シニア市場の開拓という重要な意味を持つ時代になっています。情報が伝わらない、操作が分かりにくいと言うWebサイトを提供することは、情報やサービスを利用したいと思っている顧客を逃がしていると同時に、新たな顧客を獲得するチャンスをも失っています。
また、品質のよいサイトを提供することで社会に貢献していく企業の社会的責任（CSR）や、顧客満足度（CS）による企業ブランドのイメージアップは、売上アップに必ず貢献できるものだと思います。